编者按：2015年湖南家协首次向行业发出倡议，并起草《湖南省家具（居）行业诚信公约》，经2019年7月12日湖南家协第二届第3次常务理事会议提议，对第六条进行补充和修改，并由协会法律顾问审核完毕，按照程序，于2019年8月12日向协会常务理事公示七个工作日，征求修改意见，若无修改意见，七个工作日后，将在协会官网、会员微信群以及微信公众平台向广大会员和全行业公示一个月，若无异议，将以此作为湖南省家具（居）行业调解纠纷、并向政府相关部门备案、提升行业服务水平的重要参照依据。

湖南省家具（居）行业诚信公约

第一条 立约目的

为树立良好的行业风气，营造诚信经营、优质服务的行业氛围，建立公平、公正、有序的湖南家具市场经营环境，维护守信激励、失信惩处的行业信用体系，保护合法、守法经营者和消费者的权益，促进行业健康、持续发展，特订立本诚信公约。

第二条 立约依据

依照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国专利法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，以及湖南省人民政府颁布的有关规定，并参照国家相关部门指定的行业标准、地区行业标准等规定，并结合湖南省家具行业的实际情况，订立本公约。

第三条 立约原则与程序

本公约以公平、公正、诚实信用为原则，并遵循全行业联合约定、共同遵守、相互监督的行业惯例，旨在消除行业内违法、违规经营行为。

本公约在广泛征求企业和有关部门的意见建议后，邀请行业代表和顾问律师组成起草委员会，并经审议通过后进行公示、修订、颁布实施。

第四条 公约性质

本公约是湖南省家具行业规范化发展、规范化服务的行业性约定，是企业及参与者的自律性公约，是企业安全生产、守法经营、诚信服务、公平竞争、自我约束的行为准则。

第五条 适用主体及范围

湖南省境内从事家具生产、设计、流通、销售及原辅材料供应等进行商业活动的企业及参与者和各地州市家具行业商协会服务组织，适用本公约。

第六条 行业自律约定

为促进各企业积极参与行业自律建设和行业信用建设，为社会和广大消费者提供合格的产品、满意的服务，树立良好的商业信誉和企业形象，特作行业自律约定如下：

（一）遵守国家法律，履行行规行约，恪守职业道德；

（二）诚信经营，品质服务，不作虚假宣传，维护行业形象；

（三）明码标价，杜绝价格虚高不实行为；真诚报价，杜绝低价揽客，中途增项、加价；

（四）严格履约，有责必担；履行违约赔付，视承诺为信用；

（五）设计制造人文环保产品，杜绝危害健康产品；

（六）用材环保，不以次充好，不生产销售假冒伪劣产品，不使用不达标的原辅材料；

（七）积极送检，主动配合政府部门的抽检，提升产品品质；

（八）保护专利，打击侵权，维护企业知识产权；

（九）安全环保，不断改善生产经营环境；

（十）依法用工，倡导契约式劳务关系；

（十一）对员工进行社会责任、职业道德、法律法规、行规行约的教育和培训；

（十二）作业场地，安全有序；规范施工，质量达标；

（十三）公平竞争，不诋毁他人，反对压价销售排挤竞争对手等各种不正当竞争行为；

（十四）杜绝“三无”产品（无产品质量检验合格证明，无产品名称、生产厂厂名和厂址，无生产日期和安全使用期或者失效日期、警示标志或者中文警示说明），推行“三包”服务（指包修、包换、包退，一般约定处理程序为先修、后换、再退）；

（十五）童叟无欺，禁止强买强卖；售后服务及时到位，保障消费者的合法权益；

（十六）如发生纠纷，应自觉接受行业协会和政府有关部门的协调处理；

（十七）杜绝下列行业十大失信行为：

（1）生产销售假冒伪劣产品，仿冒名牌、傍名牌的；

（2）对外宣传有虚假内容的，有诋毁、贬损竞争对手内容的；

（3）对外报价存在价格欺诈行为的；

（4）产品质量不达标且不愿意换货的；

（5）拖欠员工工资或材料供应商货款的；

（6）定制家具（居）行业中材料以劣充优、以次充好的；

（7）定制家具（居）行业中无故拖延工期的；

（8）定制家具（居）行业中因施工管理不善发生安全事故的；

（9）服务态度蛮横，辱骂服务对象，甚至人身攻击的；

（10）不遵守合同约定，拒不履行售后服务约定的；

（十八）如企业存在本公约第十七条规定的十大失信行为之一的，经调查属实，协会将严格依照法律法规、行规行约进行如下处理：

（1）当事人属于协会会员单位的，协会本着自觉遵守公约的态度采取约谈、责令其整改等方式协商解决，对不愿整改和性质恶劣者将发文在行业内点名批评、列入失信黑名单，经媒体曝光后报市场监管部门请求查处；  

（2）当事人不属于协会会员单位的，协会将向市场监管部门举报，由监管部门进行处理；

（3）当事人若因纠纷对他人造成人身、财产损失，构成犯罪的，协会将依照相关程序移送司法机关进行处理。    

第七条 行业商协会职能

行业商协会在维护行业信用体系和促进行业健康持续发展的工作中履行以下职能：

（一）积极参与行业信用建设，主要包括以下工作：

1.建立健全企业信用档案，根据自身实际情况，制定企业信用信息收集标准，依法收集、记录和整理企业在生产、经营中产生的有关信用信息；

2.积极开展企业信用评价，根据行业自身特点，加强与有资质的第三方信用服务机构合作，依法开展行业信用评价工作；

3.加强企业信用信息共享和应用，主动与行业主管部门、国家统一信息平台、征信机构以及有上下游产业关系的行业组织进行对接，建立信用信息交换共享机制，为行业企业提供多层次、全方位的信用信息服务；

4.帮助企业提高信用等级，通过举办培训班、研讨会等方式，协助行业企业建立客户档案、开展客户诚信评价，建立科学的信用管理流程和信用风险管理制度，提升企业的综合竞争力，形成有效的信用风险防范机制。

（二）积极建立健全行业自律机制，主要包括以下工作：

1.健全行业自律规约，引导本行业的经营者依法竞争，自觉维护市场竞争秩序，充分发挥行业商协会的行业导向作用；

2.制定行业职业道德准则，规范行业从业人员的职业行为，全面提高从业人员的思想道德意识、专业知识素养和文化综合素质，培育从业人员的标准职业意识，倡导普及职业资格认证教育，逐渐提升行业服务整体水平；

3.规范行业发展秩序，积极参与制定发布本行业的产品和服务标准并引导执行，不断提高行业产品质量和服务水平；

4.发挥行业调解功能，积极协调会员和行业的整体利益；

5.行业商协会有权会同政府职能部门建立健全信用奖惩机制，对消费者投诉或行业影响极其恶劣的不诚信企业及从业者，建立行业信用黑名单，经建议整改仍无效的，行业协会联合媒体进行社会曝光。

第八条 监督与评议

本公约由湖南省家具行业协会、长沙市家居协会及各地州市行业商协会负责宣贯、引导执行，欢迎广大消费者、政府职能部门、媒体及社会各界监督、评议。  

第九条 附则

（一）凡属湖南地区从事家具生产、经营、销售的企业，都应自觉遵守和维护本公约，并自觉接受社会各界对本行业行规行约履行情况的公开监督。

（二）本公约于2015年3月15日公示草案，经征求行业意见无异议，以此作为湖南省家具（居）行业诚信公约试行文本。

（三）本公约于2019年3月22日在湖南家协第二届就职庆典期间与《湖南省家具（居）行业诚信自律承诺书》再次向全行业进行公示，以此作为湖南省家具（居）行业诚信公约试行文本。

（四）本公约于2019年7月12日经湖南家协第二届第3次常务理事会议提议，对第六条进行补充和修改，按照程序，经常务理事会议决议通过并向全行业进行公示无异议，以此作为湖南省家具（居）行业诚信公约试行文本。

（五）本公约自二〇一九年 月 日起生效执行。

                          承诺单位（公章）：                           法定代表人（签字）：                                                                                        

协会监督电话：0731-85565009（周一至周五）

附：本公约于2019年9月4日公示，即日起公示期一个月，期间广泛征求意见建议，欢迎行业内外人士积极反馈信息。

协会官网查询：//www.126wangdai.com

协会公众微信：hnfa88或湖南家协

咨询建议电话：0731-85565009（周一至周五）