定制家具投诉的问题主要集中在四个方面:
一、合同约定不明确，缺乏统一标准。由于目前定制家具缺乏相应标准和规范，经营者报价、测量方式较为随意，部分经营者提供的格式合同对家具品牌、型号、材质、款式、计价方式、违约责任等约定模糊，发生消费纠纷时较难理清责任。
二、产品质量、交货时间等与承诺不符。定制家具单品为人诟病的“质量”、“环保”问题，除了原材料问题之外，高标准的现场质量管理体系也很欠缺，如经营者在制作家具过程中发生对原材料进行调包、颜色不匹配、尺寸存在误差、制作周期过长未能按约定时间交付等问题。
三、出现问题退换难。定制家具由于其特殊性往往只修不退，且拆除定制家具容易造成墙面、地板损坏，给消费者带来额外损失。“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑，也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。
四、“个性定制”个性化不足。个性化的定制家具其实有许多具有相似甚至是相同的模样。定制家具设计师给消费者提供的方案来源于海量方案库，对方案简单混搭，尺寸、颜色略作调整，可以说是一种有限的“定制”。
在此提醒广大消费者在选择定制家具时，注意以下几点：
一是不要轻易交付意向金，验收未完成前，不要支付全部货款。如果商家承诺可以随时退款，建议在合同上明确注明。
二是要将定制内容细化并写进合同中，包括家具的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容。
三是收货时应当仔细查验家具的样式、颜色、材质等是否与约定、设计图相符，是否有相关质量检验证明，零部件是否缺损，板材是否开裂。
四是发生消费纠纷时，可以先与商家进行协商；如协商不成的，可保留好相关证据，拨打12345或12315热线投诉反映。
来源：镇江消协
