星港其园，万象皆春；星港其人，器宇恢宏；星港其名，领异标新。今年，星港迎来30岁生日，对于人生而言，30而立，正值壮年，而对于企业，经历30年风雨而屹立挺拔，让人尊重。一个家居品牌从无到有，从0到30，是什么让星港走到今天？下面听湖南星港家居发展有限公司高管王日超一一道来。

湖南星港家居发展有限公司高管王日超

打    造极致睡眠享受

    如今,很多消费者对于睡眠质量的态度已经逐渐改变，不再只是像以前那样简单的认为只要睡够8小时就够    了，而是开始注重睡眠的品质，床垫的舒适度成为许多市民对提升自己睡眠质量的重要参考依据。“30年来，星港致力于为消费者打造极致的睡眠享受”，王日超介绍，星港一直在不断努力践行， 1992年，率先进行“压路机现场碾压”活动，开创了床垫行业现场碾压之先河；1997年，在全国范围内首推“呵护八年，关怀永远”的主动质量跟踪服务与自然灾害理赔服务；2012年，国内首推零甲醛美式系列床垫，SGS全项认证与国际接轨；2013年在全国首推“用心100，满意100——试睡100天”服务，冲破行业退换难的“潜”规则；今年，离1997年正好八年之期， “八年换购”活动正在如火如荼的进行中。

    而这些，对于星港来说还只是“在路上”，“2012年伊始，我们开始研发零甲醛试验阶段”，王日超说，那段时间，星港的健康睡眠专家奔赴沿海各地，接触家居时尚的最前沿，寻找最环保的床垫制造原材料，终于制造出了“0甲醛、0危害”的健康床垫。

    差异化服务以人为本

    何为差异化服务？王日超对此有自己的见解，“创造专属于星港的高性价比产品，和独有的专业服务”。今年3月14日至6月10日，星港举办“情系3.15，真情寻访老顾客”活动，真情寻访30名忠诚老顾客，并为他们送上一系列服务，如颁发荣誉勋章免费更换30年关爱纪念版床垫、免费试睡100天、全家寝具的免费除螨、赠送健康大礼包等等，走进了消费者的家，更走进了消费者的心中。

    “我们认为公司管理的重点不是讨论生产什么产品，而是研究客户有什么需求；不是讨论产品定什么价格，而是关注客户的购买成本；不是讨论开展什么促销活动，而是想办法加强与客户的交流；不是讨论怎样建立分销渠道，而是考虑客户购买的便利性。总之要以顾客为中心，通过研究顾客的痛点、痒点、怕点，来挖掘顾客的需求，然后满足顾客的需求，来实现顾客价值或者利益的提升，实现口碑营销，强化星港品牌的，这既是时代的发展的需要，也是公司持续发展的需要”。王日超一直以这样的理念要求着自身，要求着星港每一位员工。

    星港精神锻造荣光

    星河构筑美梦，港湾营造温馨。星港不仅是消费者的信赖所在，也同样是每一位星港人温暖的家。

    星港立志于把公司锻造成一个大家庭，一个温暖的大家庭。“大家从五湖四海走到一起工作，是种缘分”，星港的利益就是星港人的利益，星港人的利益就是星港的利益，星港的兴与衰就是星港人的荣与耻，王日超说，“星港从不把50、60后员工当负担，我们认为他们是公司的宝贵财富，我们希望他们能在公司高高兴兴的退休并怡享天年。公司推行满意服务战略，就是要提高大家的温暖感、幸福感”。

    “星港走过的30年，是全体星港人在星港精神的指引下，摧枯拉朽、奋勇拼搏的30年；星港走过的30年，是全体星港人在星港精神的维系下，精诚团结、和谐共处的30年”，“诚信、敬业、团结、进取”的星港精神，指引着每一个星港人做到更好。

    30年风雨兼程，30年励精图治，30年厚积薄发，星港下一个更好的30年才刚刚开始。